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今天想到就网络负面舆情,或者说是人们通常指的网络危机公关谈一点心得,缘起于最近联络我的一些中国企业公关策划部负责人,竟然对网络负面舆情认识是如此的浅显,而相关企业的高管,竟然对负面舆情事件的看法和处理意见,是如此的简单粗暴。
想到从事公共关系行业三年多来,自己经手处理的数十件网络负面舆情事件,深感此种情况,在中国企业,特别是高知名度和中国500强企业和处于各个行业领导者地位的企业,在这一方面,是如此惊人的相似,这种状况,令人叹息!
下面,我就结合自己从事网络负面舆情处理三年多来的积累,以及运营半壁江中文网两年(本文写于2010年3月)的经验,谈一下中国企业在面对网络负面舆情和危机公关事件时,常常会陷入的5大误区,以为我们网络文学企业,提供市场公共关系的参考。
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